La Carta dei Servizi di FNMAutoservizi, che giunge oggi alla sesta edizione, intende rafforzare ed approfondire la conoscenza dell'azienda e dei suoi servizi da parte dei cittadini.
FNMA S.p.A. ha come obiettivo strategico principale e generale il pieno soddisfacimento delle esigenze della clientela e il mantenimento di un ruolo propositivo e attento verso gli eventuali nuovi bisogni che possono sorgere nel campo del trasporto passeggeri.
Nell’assolvere a questo ruolo, l’azienda deve offrire un servizio competitivo, migliorandosi continuamente in professionalità, efficacia ed efficienza, misurandosi e confrontandosi costantemente con obiettivi chiari e tangibili.
Per questo, il recepimento dei principi guida non rappresenta semplicemente l’adeguamento ad un obbligo normativo, ma costituisce un momento di crescita nel dialogo con il pubblico, una verifica circa il rispetto degli impegni assunti e uno stimolo al miglioramento complessivo della qualità offerta al pubblico.
Il miglioramento del servizio, perseguito dall’azienda nello spirito della legge di riforma del TPL (trasporto pubblico locale), passa attraverso la volontà di collaborazione propositiva di ogni passeggero e mira ad offrire ai cittadini un’efficace alternativa, in termini economici e di tempo, all’uso del mezzo privato.